Rückgabe & Geld-zurück-Versprechen

Du sollst dich mit deiner Bestellung wohlfühlen. Wenn etwas nicht passt, sind wir für dich da. Schreib uns an hi@mamawillow.com – am besten mit deiner Bestellnummer.

60 Tage testen: unsere Wasch- und Spülblätter

Für MamaWillow Waschmittel-Blätter und Spülmaschinen-Blätter gilt unser 60-Tage-Geld-zurück-Versprechen ab Erhalt. Du darfst die Blätter im Alltag ausprobieren. Wenn du nicht zufrieden bist, melde dich innerhalb dieser 60 Tage bei uns. Wir erstatten dir den Kaufpreis der betroffenen Blätter und erklären dir persönlich die weitere Abwicklung. Eine geöffnete Packung schließt dieses Versprechen nicht aus.

30 Tage freiwillige Rückgabe für andere Produkte

Andere MamaWillow-Produkte kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt freiwillig zurückgeben, wenn sie unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sind. Die direkten Rücksendekosten trägst du. Diese Bedingungen gelten nur für die freiwillige Rückgabe und schränken dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

So funktioniert die Rückgabe

  1. Schreib uns deine Bestellnummer und welche Artikel du zurückgeben möchtest. Für einen gesetzlichen Widerruf musst du keinen Grund nennen.
  2. Wir teilen dir die passende Rücksendeadresse und die nächsten Schritte mit. Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Abwicklung; eine Genehmigung ist für deinen gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
  3. Verpacke eine Rücksendung sorgfältig und bewahre den Versandbeleg auf. Die Erstattung erfolgt über dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Ist ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft angekommen? Melde dich bitte bei uns. Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher:in hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennter Lieferung beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware; bei einem Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum mit Erhalt der ersten Ware.

Um zu widerrufen, informiere uns durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief: Richstem Ecom GmbH, Ring 233, 8230 Hartberg, Österreich; hi@mamawillow.com. Das folgende Musterformular ist freiwillig. Es genügt, deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Mehrkosten für eine von dir gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren; dafür fallen keine Erstattungsgebühren an. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du ihre Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt.

Sende die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung, zurück. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Originalverpackung oder ein ungeöffneter Zustand sind keine allgemeine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.

Muster-Widerrufsformular

An Richstem Ecom GmbH, Ring 233, 8230 Hartberg, Österreich, hi@mamawillow.com:

Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …
Bestellt am / erhalten am: …
Name: …
Anschrift: …
Datum: …
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): …

Und bei einem Abo?

Dein Abo kannst du im Kundenkonto pausieren, eine Lieferung überspringen oder kündigen. Für die jeweils nächste Abbuchung muss deine Änderung vor dem geplanten Verlängerungstermin erfolgen. Die festen Lieferintervalle sind: Probier-Paket monatlich, Familien-Paket alle 2 Monate und Teilen-Paket alle 6 Monate. Preis und Rhythmus werden beim Kauf angezeigt. Eine Abo-Kündigung beendet zukünftige Lieferungen; deine gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte sowie unser Geld-zurück-Versprechen bleiben davon unberührt.

Mit Liebe,
Lena von MamaWillow